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クレーム!?

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実るほど頭を垂れる稲穂かな

美容師は幸せな職業だと思います。

だって、前回良かった!気に入った!というお客様しか来ないんですから・・・(嫌だった。っていうお客様はすでに他店に行っています。)

でも、これを真に受けていたらどうでしょう。

どんどん自信過剰になり、どんどん謙虚さを失ってしまいます。

これが成長の妨げとなり、いずれは成長どころか劣化を始めます。

実るほど頭を垂れる稲穂かな

もし、自分が生涯現役美容師としてやり続けていく覚悟があるなら、こういう姿勢は持ち続けていくべきです。

 

お任せしますはマジで危ない

 

美容師は人間対人間の職業です。

人間対人間の間には”コミュニケーション”が必要です。

コミュニケーションは一方的に話す事ではありませんよね?

例えばドライヤーの使い方を悩んでいない人に

ドライヤーの使い方をレクチャーしたところでただの押し付けでしかないわけです。

もし、カウンセリングで「お任せします」が頻発しているようならカウンセリングを見直した方が良いです。

言いやすい空気を作る事が第一歩です。

僕の知る限り支持の厚いスタイリストはみんな柔らかくて謙虚です。

 

 

 

ご意見ありがとうございます。

 

お客様から貴重な意見をいただくことがあります。

メールでいただくこともありますし、直接教えていただく時もあります。

最近だとホットペッパーの口コミとか。

ホットペッパーの口コミは、サロン側から見た時どのお客様が書いたか?がわかるようになっていますし、誰が担当したか?やどんなお店の状況だったか?もわかりますので、貴重な意見として参考にさせてもらっています。

 

でも、本当に便利な世の中になりました。

だって、昔はこういうシステム自体がありませんでしたから、意見は直接が大半を占めていました。

でも最初に書いたように

前回良かった!気に入った!というお客様しか来ないんです。嫌だった。っていうお客様はすでに他店に行っています。

意見をいただけるということは、また来ていただける可能性が残っているわけですし

成長のチャンスをもらっているんです。

この上なくありがたいことだと思うわけです。

 

 

こんな時代ですから

今は全ての人が情報を発信できる時代です。

良い情報も広まりますし、悪い情報もすぐに広がります。

 

美容師はリピートされて成り立つ職業です。

常に謙虚な気持ちで取り組んでいきましょう。

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西川 征和(YUKIKAZU NISHIKAWA)

LOVE&PEACE co.inc代表取締役 サロンワークの傍ら鳥取市で美容室(air,DIVA,"h")とマツエクサロン(Lilou)を経営。 美容師になって良かった!と心から思える会社を目指して日々試行錯誤中。

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